Chat Pilot Documentation

Dokumentacja Chat Pilot

Dokumentacja potężnego asystenta AI, zaprojektowana, aby pomóc Ci łatwo skonfigurować, dostosować i zarządzać Chat Pilot w całym sklepie Shopify.

Przewodnik rozpoczęcia i konfiguracji

Witamy w Chat Pilot

Po pierwszym otwarciu aplikacji zobaczysz ekran inicjalizacji. To tutaj rozpoczyna się Twoja przygoda z asystentem zakupowym AI.

Jak kontynuować:

  1. Zapoznaj się z informacjami na ekranie początkowym.
  2. Kliknij przycisk Rozpocznij na dole okna modalnego, aby rozpocząć konfigurację.

Zsynchronizuj swoje produkty

Aby Twój agent AI mógł precyzyjnie odpowiadać na pytania klientów, prezentować kolekcje i polecać produkty w trakcie rozmowy, musi znać asortyment Twojego sklepu.

Jak kontynuować:

  1. Kliknij przycisk Synchronizuj produkty wyróżniony na środku.
  2. Odczekaj kilka chwil, aż aplikacja bezpiecznie zaimportuje Twój katalog Shopify.
  3. Gdy status synchronizacji zostanie zaktualizowany, kliknij Kontynuuj, aby przejść do następnego kroku.

Spersonalizuj swoje okno czatu

Dostosuj wygląd, styl i ton swojego widgetu czatu do tożsamości marki. Zmiany wprowadzone tutaj zostaną natychmiast odzwierciedlone w Twoim sklepie.

Opcje konfiguracji:

  • Nazwa bota: Nadaj swojemu AI wyrazistą osobowość (np. Agent AI, Przewodnik po sklepie lub własną nazwę marki).
  • Wiadomość powitalna: Napisz angażujący wstęp, aby powitać klientów, gdy klikną ikonę czatu (np. Cześć! W czym mogę Ci dzisiaj pomóc?).
  • Kolor marki: Wprowadź główny kod HEX koloru swojej marki (np. #1D4ED8), aby nadać kolor nagłówkowi widgetu i głównym wezwaniom do działania.
  • Kolor tła: Wybierz przejrzysty kolor tła dla głównego układu okna czatu (domyślnie #FFFFFF).

Jak kontynuować:

  1. Wypełnij wszystkie pola dotyczące tożsamości marki.
  2. Kliknij Zapisz i kontynuuj.

Dodaj stronę z informacjami o sklepie

Zapewnij swojemu agentowi AI natychmiastowy kontekst dotyczący zasad funkcjonowania Twojego sklepu, terminów wysyłki i standardowych procedur, dodając link do strony z kluczowymi informacjami.

Jak to zrobić:

  1. Znajdź pole Adres URL strony internetowej.
  2. Wklej link do jednej z aktywnych stron z politykami Twojego sklepu (np. https://yourstore.com/policies/returns), strony FAQ lub strony „O nas”.
  3. Kliknij Dodaj i kontynuuj.
    (Uwaga: Więcej źródeł bazy wiedzy możesz łatwo dodać później bezpośrednio z panelu Konfiguracja w aplikacji).

Włącz na swojej witrynie (aktywacja na żywo)

Ostatnim krokiem jest uczynienie widgetu widocznym dla odwiedzających Twój sklep, poprzez włączenie go w ustawieniach motywu za pomocą wbudowanych aplikacji.

Jak to zrobić:

  1. Kliknij niebieski przycisk Włącz widget czatu. Automatycznie otworzy on aktywny Edytor motywu Shopify w nowej karcie przeglądarki.
  2. Edytor motywu otworzy się z zaznaczoną aplikacją Chat Pilot w zakładce Wbudowane aplikacje na lewym pasku bocznym.
  3. Przełącz przełącznik na pozycję WŁĄCZ, a następnie kliknij Zapisz w prawym górnym rogu Edytora motywu Shopify.
  4. Wróć do panelu sterowania Chat Pilot — Twój asystent AI jest już oficjalnie aktywny!

Chat Pilot – Dokumentacja funkcji i przewodnik użytkownika

Przegląd pulpitu

Panel sterowania służy jako Twoje główne centrum dowodzenia. Zapewnia natychmiastowy przegląd kluczowych wskaźników wydajności agenta AI z ostatnich 30 dni i śledzi postępy w realizacji listy kontrolnej.

Śledzone kluczowe wskaźniki:

  • Rozmowy: Całkowita liczba interakcji z klientami obsłużonych przez AI.
  • Wiadomości: Łączna liczba pojedynczych wiadomości wymienionych w tych czatach.
  • Rozpoznane intencje: Całkowita liczba razy, kiedy AI pomyślnie zidentyfikowało konkretny cel klienta (np. śledzenie zamówienia lub zapytanie o zwroty).

Z tego miejsca możesz śledzić ukończone kroki konfiguracji, na pierwszy rzut oka monitorować niedawne, trwające rozmowy lub kliknąć Zobacz czat na żywo / Edytuj agenta, aby dokonać szybkich zmian operacyjnych.

Konfiguracja i szkolenie chatbota

W panelu Konfiguracja trenujesz swoją sztuczną inteligencję i określasz, jak wchodzi ona w interakcje z klientami. Dzięki temu Twój asystent będzie udzielał precyzyjnych odpowiedzi w oparciu o unikalne dane Twojej marki.

Funkcje i ustawienia:

  • Status trenowania AI: Sprawdź pasek stanu wyświetlający postęp synchronizacji wiedzy w czasie rzeczywistym.
  • Baza wiedzy: Zarządzaj adresami URL i zasobami, z których korzysta Twoja sztuczna inteligencja. Kliknij + Dodaj źródło, aby zaindeksować dodatkowe strony internetowe (np. spersonalizowane sekcje FAQ, linki do bloga lub strony z politykami).
  • Zautomatyzowane przepływy: Łatwo włączaj lub wyłącz gotowe scenariusze obsługi klientów.Śledź zamówienie: Pobiera aktualny status realizacji zamówienia bezpośrednio z Shopify.Polityka zwrotów / Wymiana produktów: Prowadzi klientów przez proces zwrotów lub wymian produktów zgodnie z Twoimi zasadami.

A. Indeksowanie strony internetowej

Użyj tej opcji, aby wytrenować swoją sztuczną inteligencję na pojedynczym, aktywnym układzie strony internetowej (np. niestandardowych tabelach wysyłki, standardowych tabelach rozmiarów lub dynamicznych, niezależnych stronach docelowych).

Jak dodać źródło strony internetowej:

  1. Otwórz panel Konfiguracji i kliknij przycisk + Dodaj źródło.
  2. Wybierz opcję Strona internetowa na górze okna modalnego.
  3. Wklej dokładny, bezwzględny adres URL w polu Adres URL strony internetowej (np. https://yourstore.com/pages/returns).
  4. (Opcjonalnie) Dodaj rozpoznawalną etykietę w polu Nazwa wyświetlana, aby łatwo śledzić to zasób w dziennikach administracyjnych.
  5. Kliknij Dodaj nowe źródło, aby rozpocząć indeksowanie w tle przez system.

B. Przesyłanie plików PDF

Jeśli Twój sklep korzysta ze statycznych dokumentów — takich jak hurtowe instrukcje produktów, brandbooki, karty techniczne lub szczegółowe, bogate w tekst dokumenty z politykami — możesz je przesłać bezpośrednio.

Jak dodać źródło PDF:

  1. W menu wyboru w oknie modalnym przełącz na opcję PDF.
  2. Kliknij w obszarze przeznaczenia na plik PDF oznaczonym jako „Kliknij, aby wybrać plik PDF”.
  3. Wybierz i prześlij swój docelowy plik .pdf (upewnij się, że dokument został przesłany do katalogu Pliki w Shopify, aby zapewnić ciągłe odczytywanie danych).
  4. Wpisz opisowy tytuł w polu Nazwa wyświetlana, aby móc później zarządzać dokumentem lub go usunąć.
  5. Kliknij Dodaj nowe źródło, aby dodać informacje o dokumencie do głównego silnika AI.

C. Ręcznie dodawane pary pytań i odpowiedzi (w stylu FAQ)

W przypadku konkretnych, przewidywalnych zapytań klientów, które wymagają precyzyjnych odpowiedzi zgodnych z polityką marki (np. dokładnych kodów rabatowych, haseł marki lub indywidualnych godzin otwarcia sklepu), użyj ustrukturyzowanych bloków pytań i odpowiedzi.

Jak tworzyć ręcznie dodawane pary pytań i odpowiedzi:

  1. W oknie układu źródła wybierz kartę Styl FAQ.
  2. W polu Nazwa wyświetlana nadaj swojej kolekcji przejrzysty nagłówek kategorii (np. FAQ dotyczące wysyłki).
  3. W bloku PARA 1 wpisz przewidywane pytanie użytkownika w polu tekstowym PYTANIE.
  4. W polu ODPOWIEDŹ sformułuj dokładną treść, którą agent AI ma przekazywać słowo w słowo.
  5. Aby dodać wiele odpowiedzi jednocześnie, kliknij na dole link + Dodaj parę pytań i odpowiedzi, aby otworzyć nowy pusty blok.
  6. Po zakończeniu tworzenia bazy pytań kliknij Dodaj nowe źródło, aby opublikować je.

Zarządzanie katalogiem produktów

Karta Produkty wyświetla w pełni zintegrowaną bazę danych zapasów Shopify, umożliwiając kontrolowanie, jakie produkty Twój agent AI będzie polecał klientom w trakcie czatu.

Wskaźniki wydajności katalogu:

  • Łącznie produktów: Całkowita liczba aktywnych produktów obecnie dostępnych w Shopify.
  • Zindeksowane: Artykuły w pełni przeanalizowane, zrozumiane i gotowe do wyszukiwania i polecania przez AI.
  • Brak w magazynie: Produkty, które są automatycznie wykluczane z rekomendacji, aby zapobiegać negatywnym doświadczeniom klientów.
  • Przypięte / Wykluczone: Niestandardowe nadpisania ze strony sprzedawcy, umożliwiające ręczne promowanie lub ukrywanie produktów.

Działania masowe:

  • Użyj Wybierz produkty, aby ręcznie zarządzać artykułami.
  • Użyj Importuj wszystko, aby w dowolnym momencie wywołać ręczną synchronizację katalogu produktów.

Zaawansowane wygląd widgeta

Dostosuj precyzyjny wygląd wizualny i układ okna czatu widocznego dla klientów w panelu Wygląd.

Narzędzia do personalizacji:

  • Tożsamość bota: Zaktualizuj oficjalną nazwę bota i unikalny komunikat powitalny.
  • Ustawienia kolorów: Ustaw niestandardowe kody szesnastkowe dla Głównego koloru marki i Tła widgetu.
  • Typografia: Zmień rodziny czcionek (np. Inter) i podstawowe rozmiary czcionek (14 px), aby pasowały do projektu motywu Twojego sklepu.
  • Podgląd na żywo: Dynamiczny element makiety po prawej stronie aktualizuje się w czasie rzeczywistym podczas wprowadzania zmian w konfiguracji, pokazując dokładnie to, co zobaczą klienci przed zapisaniem.

Skrzynka czatu na żywo i pulpity pomocy

Karta Skrzynka umożliwia bezpośrednie przeglądanie bieżących interakcji z klientami. Pozwala pracownikom obsługi na monitorowanie rozmów lub przejęcie ich w sytuacjach wymagających osobistego podejścia.

Główne funkcje Skrzynki:

  • Profil konsultanta: Kliknij Edytuj profil konsultanta, aby ustawić przyjazny, publiczny pseudonim dla pracowników obsługi.
  • Filtry statusu rozmowy: Szybko filtruj zgłoszenia dotyczące obsługi według statusu: Otwarty, Oczekujący, Rozwiązany, Zamknięty lub Niezapracowany.
  • Pasek boczny czatu na żywo: Przeglądaj aktywne wątki klientów z wyświetlanymi tagami odpowiadającymi kategoriom intencji (np. Śledzenie zamówienia, Rabat cenowy) oraz informacją o czasie od ostatniej wiadomości.

Szczegóły wątku i interwencja człowieka

1. Wybierz aktywny wątek

W kolumnie rozmów wybierz dowolną sesję oznaczoną etykietą statusu aktywności (np. Otwarta). Kliknięcie sesji natychmiast wypełnia główne okno robocze po prawej stronie pełną transkrypcją wiadomości.

2. Przejrzyj kontekstowe tagi intencji AI

Dzienniki czatu przejrzyście przedstawiają szczegóły rozmowy, pokazując dokładne znaczniki czasu i tagi kontekstowe (takie jak Śledzenie zamówienia lub Rabat cenowy), które identyfikują, o co klient pyta przed udzieleniem odpowiedzi.

3. Użyj pola odpowiedzi ręcznej

Na dole okna rozmowy znajduje się blok kontenera tekstu Odpowiedz jako:

  • Wpisz swoją osobistą odpowiedź lub niestandardowe rozwiązanie wewnątrz kontenera pola.
  • Naciśnij Ctrl + Enter (lub Cmd + Enter na Macu), aby natychmiast wysłać swoją wiadomość do widgetu sklepu.

⚠️ Ważna uwaga dotycząca zachowania AI: Wysłanie ręcznej odpowiedzi tekstowej automatycznie wstrzymuje agenta AI dla tego konkretnego wątku klienta. Zapewnia to, że zautomatyzowany bot nie przerwie ani nie nadpisze przebiegu Twojej rozmowy z człowiekiem.

4. Rozwiązywanie i zamykanie zgłoszeń

Po udzieleniu pełnej odpowiedzi na pytanie klienta skorzystaj z akcji zarządzania w prawym górnym rogu:

  • Kliknij Rozwiąż lub Zamknij, aby zarchiwizować sesję i usunąć ją z aktywnej kolejki nieprzeczytanych zgłoszeń na pulpicie.
  • Kliknij ikonę Odśwież/Zresetuj, aby wyczyścić lokalne zmienne sesji, jeśli jest to wymagane.

Analityka i raporty

Przestrzeń robocza Analityka i raporty śledzi dane dotyczące konwersji, trendy wydajnościowe oraz wektory nastrojów klientów.

Szczegółowa analiza:

  • Eksport danych: Kliknij Eksportuj dane w prawym górnym rogu, aby pobrać szczegółowe wskaźniki dotyczące rozmów i intencji do pliku Excel lub CSV.
  • Trendy czatów w czasie: Wizualny wykres osi czasu śledzący spadki i wzrosty całkowitego zaangażowania klientów w ramach niestandardowych filtrów 30-dniowych.
  • Najczęstsze zapytania klientów: Pasek z procentowym podziałem danych dokładnie pokazujący, co najbardziej interesuje Twoich klientów (np. Pytania o produkty, Śledzenie zamówień, Rabaty cenowe).

Ustawienia konta

Widok Ustawienia umożliwia bezpieczne zarządzanie poziomami płatności, danymi integracji i zresetowaniem systemu.

Sekcje panelu:

  • Informacje o koncie: Sprawdź główny identyfikator domeny swojego sklepu i zarejestruj dedykowany adres e-mail do kontaktu z obsługą.
  • Poziom planu: Śledź swoje limity ilościowe (np. Darmowy plan – do 100 rozmów miesięcznie). Kliknij Zarządzaj planem, aby zwiększyć swoje limity ilościowe.
  • Integracje: Potwierdź aktywne połączenia API ze sklepem Shopify lub przełącz opcję Przekazywanie e-maili, aby automatycznie kierować złożone zgłoszenia do wspólonej skrzynki odbiorczej obsługi.
  • Strefa niebezpieczna: Skorzystaj z narzędzia Zresetuj wdrażanie, aby wyczyścić lokalne zmienne konfiguracyjne i od zera uruchomić kreator początkowej konfiguracji aplikacji krok po kroku.

Zintegrowane Centrum pomocy i wsparcia

Zcentralizowana karta Pomoc i wsparcie służy jako centrum odniesień z szybkim dostępem, kierując bezpośrednio do konkretnych paneli administracyjnych, aby umożliwić natychmiastowe rozwiązywanie problemów.

Mapa nawigacji szybkiej konfiguracji:

  1. Zainstaluj i połącz sklep: Weryfikacja automatycznego połączenia z systemem Shopify.
  2. Skonfiguruj swojego agenta AI: Przycisk bezpośredniego przejścia do panelu Konfiguracja.
  3. Zaimportuj katalog produktów: Przejdź bezpośrednio do siatki zindeksowanych produktów (Przejdź do produktów).
  4. Dostosuj widget czatu: Natychmiastowy dostęp do stylów typografii i palety marki (Przejdź do wyglądu).
  5. Włącz widget w swoim motywie: Bezpośredni link powrotny do głównego układu aktywacji (Przejdź do panelu sterowania).
  6. Monitoruj rozmowy i analitykę: Natychmiast otwórz kolejkę odpowiedzi na czat na żywo (Przejdź do skrzynki odbiorczej).