Chat Pilot Documentation

Instrumentpanelen fungerar som ditt primära kontrollcenter. Den ger dig en omedelbar överblick över din AI-agents kärnprestanda under de senaste 30 dagarna och visar dina framsteg i checklistan.

Viktiga mätvärden som spåras:

• Samtal: Det totala antalet kundinteraktioner som hanteras av AI:n.
• Meddelanden: Det totala antalet enskilda meddelanden som skickats i dessa chattar.
• Identifierade avsikter: Det totala antalet gånger AI:n framgångsrikt har identifierat ett specifikt kundmål (t.ex. spårning av en beställning eller frågor om returer).

Här kan du följa dina slutförda konfigurationssteg, snabbt få en överblick över pågående samtal eller klicka på Visa livechatt / Redigera agent för att göra snabba justeringar.

I panelen Konfiguration tränar du din AI och definierar hur den interagerar med kunder. Den säkerställer att din assistent svarar korrekt med hjälp av ditt varumärkes unika data.

Funktioner och inställningar:

• AI-träningens status: Visa en statusrad i realtid som visar framstegen för synkronisering av kunskapsbasen.
• Kunskapsbas: Hantera de URL:er och resurser som din AI läser. Klicka på + Lägg till källa för att indexera ytterligare webbsidor (som anpassade FAQ-sidor, blogglänkar eller policysidor).
• Automatiserade flöden: Aktivera eller inaktivera enkelt fördefinierade kundflöden.Spåra beställning: Hämtar orderstatus i realtid direkt från Shopify.Returpolicy / Byta varor: Guider kunderna smidigt genom returer eller byten av produkter baserat på dina riktlinjer.

A. Webbsidscrawlning

Använd det här alternativet för att träna din AI på en enskild, aktiv webblayout (t.ex. anpassade fraktmatriser, standardiserade storlekstabeller eller dynamiska, fristående landningssidor).

Så här lägger du till en webbsida som källa:

1. Öppna instrumentpanelen Konfiguration och klicka på knappen + Lägg till källa.
2. Markera alternativet En webbsida högst upp i dialogrutan.
3. Klistra in den exakta absoluta URL-sökvägen i fältet Webbsidans URL (t.ex. https://yourstore.com/pages/returns).
4. (Valfritt) Lägg till en tydlig etikett i fältet Visningsnamn för att enkelt kunna identifiera den här resursen i dina administrationsloggar.
5. Klicka på Lägg till ny källa för att starta systemets bakgrundscrawlning.

B. Uppladdning av PDF-filer

Om din butik använder statiska dokument – som produktmanualer för grossister, varumärkeslookbooks, tekniska datablad eller detaljerade, texttunga policydokument – kan du ladda upp dem direkt.

Så här lägger du till en PDF-källa:

1. I den modala urvalsmenyn växlar du till alternativet PDF.
2. Klicka i området för att släppa en PDF-fil, märkt "Klicka för att välja en PDF".
3. Välj och ladda upp din avsedda .pdf-fil (se till att dokumentet är uppladdat till din Shopify-filmapp för kontinuerlig dataavläsning).
4. Ange en beskrivande titel i fältet Visningsnamn så att du kan hantera eller radera dokumentet senare.
5. Klicka på Lägg till ny källa för att sammanställa dokumentinformationen i AI-motorn.

C. Manuella fråge-svar-par (FAQ-stil)

För specifika, förutsägbara kundfrågor som kräver exakta varumärkesrespons (t.ex. exakta rabattkoder, varumärkesslogans eller anpassade öppettider), använd strukturerade fråge-svar-block.

Så här skapar du manuella fråge-svar-par:

1. Välj fliken FAQ-stil i källmodalens layout.
2. Ge din samling ett tydligt kategorinamn i inmatningsfältet Visningsnamn (t.ex. Frakt-FAQ).
3. Under blocket PAR 1, skriv in den förväntade besökarsfrågan i textfältet FRÅGA.
4. Formulera exakt den svarspolicy du vill att AI-agenten ska ange ordagrant i fältet SVAR.
5. För att skapa flera svar samtidigt, klicka på länken + Lägg till fråge-svar-par längst ner för att öppna ett nytt tomt parblock.
6. När du har byggt klart din frågedatabas, klicka på Lägg till ny källa för att publicera dem.

Fliken Produkter visar din fullt integrerade Shopify-lagerdatabas, vilket gör att du kan styra vilka produkter din AI-agent rekommenderar till kunder under pågående chatt.

Prestationsmått för sortimentet:

• Totalt antal produkter: Alla dina aktiva produkter som för närvarande finns tillgängliga på Shopify.
• Indexerade: Artiklar som har analyserats och tolkats fullständigt och är redo för AI-drivna sökrekommendationer.
• Slutsålda: Produkter som automatiskt exkluderas från rekommendationer för att undvika dåliga kundupplevelser.
• Fastställda / Exkluderade: Användarskapade överstyringar för att manuellt lyfta fram eller dölja produkter.

Storkommandon:

• Använd Välj produkter för att manuellt redigera artiklar.
• Använd Importera allt för att när som helst starta en manuell synkronisering av ditt produktsortiment.

Finjustera den exakta visuella designen och layouten för kundchattrutan under panelen Utseende.

Anpassningsverktyg:

• Botens identitet: Uppdatera ditt officiella botnamn och unika välkomstmeddelande.
• Färginställningar: Ange anpassade hexkoder för din primära varumärkesfärg och widgetbakgrund.
• Typografi: Ändra typsnittsfamiljer (t.ex. Inter) och grundtypsstorlekar (14 px) för att matcha designen på ditt butikstema.
• Förhandsgranskning: Ett dynamiskt förhandsvisningselement till höger uppdateras i realtid när du ändrar inställningarna och visar exakt vad kunderna kommer att se innan du sparar.

Fliken Inkorg ger dig en direkt inblick i pågående kundinteraktioner. Den gör det möjligt för kundtjänstpersonal att övervaka konversationer eller ta över när en personlig touch behövs.

Huvudfunktioner i inkorgen:

• Agentprofil: Klicka på Redigera agentprofil för att ange ett vänligt offentligt smeknamn för kundtjänstpersonal.
• Filter för konversationsstatus: Filtrera snabbt supportärenden efter status: Öppna, Väntande, Lösta, Stängda eller Olästa.
• Sidofält för livechatt: Visa aktiva kundtrådar med taggar som matchar avsiktskategorier (t.ex. Orderuppföljning, Prisavdrag), samt information om tid sedan senaste meddelande.

Tråddetaljer och manuell hantering

1. Välj en aktiv tråd

Välj i kolumnen för konversationer valfri session som är markerad med en etikett för aktiv status (t.ex. Öppen). När du klickar på en session fylls det primära arbetsfönstret till höger omedelbart med hela meddelandetranskriptionen.

2. Granska kontextuella AI-avsiktsmärken

Chatloggarna delar upp konversationens detaljer på ett tydligt sätt och visar exakta tidsstämplar och kontextuella taggar (såsom Orderuppföljning eller Prisavdrag) som anger vad kunden frågar om innan du svarar.

3. Använd rutan för manuella svar

Längst ner i konversationsfönstret finns textblocket Svara som:

• Skriv ditt personliga svar eller anpassade lösningsförslag i fältet.
• Tryck på Ctrl + Enter (eller Cmd + Enter på Mac) för att omedelbart skicka ditt meddelande till butiksvynheten.

⚠️ Viktig anmärkning om AI-beteendet: Att skicka ett manuellt textsvar sätter automatiskt den AI-agent som hanterar den specifika kundtråden på paus. Detta säkerställer att den automatiserade boten inte avbryter eller skriver över ditt mänskliga samtal.

4. Hantering och stängning av ärenden

När du har svarat fullständigt på kundens fråga kan du använda hanteringsalternativen längst upp till höger:

• Klicka på Lös eller Stäng för att arkivera sessionen och ta bort den från din aktiva kölista för olästa ärenden.
• Klicka på ikonen Uppdatera/Återställ för att rensa lokala sessionvariabler om det behövs.

Arbetsytan Analys och rapporter spårar konverteringsdata, prestandatrender och kundernas inställningar.

Analysöversikt:

• Dataexport: Klicka på Exportera data i det övre högra hörnet för att ladda ner detaljerade mätvärden för konversationer och avsikter till en Excel- eller CSV-fil.
• Chatttrender över tid: Ett visuellt tidslinjediagram som visar svackor och toppar i kundengagemanget baserat på anpassade 30-dagarsfilter.
• Vanliga kundfrågor: Ett stapeldiagram med procentandelar som visar exakt vad dina kunder bryr sig mest om (t.ex. Produktfrågor, Orderuppföljning, Prisavdrag).

Vyn Inställningar låter dig hantera prisnivåer, integrationsdata och systemåterställningar på ett säkert sätt.

Avsnitt i instrumentpanelen:

• Kontoinformation: Visa din primära butiksdomänidentifierare och registrera en dedikerad e-postadress för supportkontakt.
• Prenumerationsnivå: Håll koll på dina volymgränser (t.ex. Gratisplan – Upp till 100 konversationer per månad). Klicka på Hantera plan för att höja dina volymgränser.
• Integrationer: Bekräfta aktiva API-anslutningar till Shopify eller aktivera E-postöverlämning för att automatiskt skicka komplexa ärenden vidare till en delad supportinkorg.
• Farlig zon: Få tillgång till verktyget Återställ onboarding för att rensa lokala konfigurationsvariabler och starta om guiden för steg-för-steg-installation av appen från början.

Den centraliserade fliken Hjälp & support fungerar som ett referenscenter med snabbåtkomst som leder dig direkt till specifika instrumentpaneler i administrationsgränssnittet för att omedelbart kunna åtgärda problem.

Navigeringskarta för snabbinstallation:

1. Installera och anslut butiken: Verifiering av din automatiska grundkoppling till Shopify.
2. Konfigurera din AI-agent: Direktknapp till portalen för instrumentpanelen Konfiguration.
3. Importera din produktkatalog: Hoppa direkt till ditt indexerade produktgaller (Gå till Produkter).
4. Anpassa chattwidgeten: Omedelbar åtkomst till typografi och varumärkesspecifika färgpaletter (Gå till Utseende).
5. Aktivera widgeten i ditt tema: Direktlänk tillbaka till huvudgränssnittet för aktivering (Gå till Instrumentpanelen).
6. Övervaka konversationer och analys: Öppna omedelbart kön för svar i livechatten (Gå till Inkorgen).