Chat Pilot Documentation

Chat-Pilot-Dokumentation

Dokumentation für den leistungsstarken KI-Assistenten, die Ihnen dabei hilft, Chat Pilot in Ihrem Shopify-Shop mühelos einzurichten, anzupassen und zu verwalten.

Einführungs- & Einrichtungsleitfaden

Willkommen bei Chat Pilot

Wenn Sie die App zum ersten Mal öffnen, erscheint der Initialisierungsbildschirm. Hier beginnt Ihre Reise mit Ihrem KI-Shopping-Assistenten.

So geht es weiter:

  1. Lesen Sie die Details auf dem ersten Bildschirm durch.
  2. Klicken Sie unten im Modal auf die Schaltfläche Get Started, um mit der Konfiguration zu beginnen.

Synchronisieren Sie Ihre Produkte

Damit Ihr KI-Agent Kundenanfragen präzise beantworten, Kollektionen präsentieren und während des Chats Produkte empfehlen kann, muss er das Sortiment Ihres Shops kennen.

So geht es weiter:

  1. Klicken Sie auf die in der Mitte hervorgehobene Schaltfläche Produkte synchronisieren.
  2. Warten Sie einige Augenblicke, während die App Ihren Shopify-Katalog sicher importiert.
  3. Sobald der Synchronisationsstatus aktualisiert wurde, klicken Sie auf Weiter, um zum nächsten Schritt zu gelangen.

Passen Sie Ihr Chat-Fenster an

Passen Sie das Aussehen, die Haptik und die Tonalität Ihres Chat-Widgets an Ihre Markenidentität an. Die hier vorgenommenen Änderungen werden sofort in Ihrem Shop sichtbar.

Konfigurationsoptionen:

  • Bot-Name: Verleihen Sie Ihrer KI eine unverwechselbare Persönlichkeit (z. B. KI-Assistent, Shop-Guide oder Ihren individuellen Markennamen).
  • Willkommensnachricht: Verfassen Sie eine ansprechende Eröffnungszeile, um Kunden zu begrüßen, wenn sie auf das Chat-Symbol klicken (z. B. Hallo! Wie kann ich Ihnen heute helfen?).
  • Markenfarbe: Geben Sie den primären HEX-Farbcode Ihrer Marke ein (z. B. #1D4ED8), um den Header des Widgets und die primären Call-to-Actions einzufärben.
  • Hintergrundfarbe: Wählen Sie eine schlichte Hintergrundfarbe für das Layout der Chat-Sprechblase (Standard: #FFFFFF).

So geht es weiter:

  1. Füllen Sie alle Felder zur Markenidentität aus.
  2. Klicken Sie auf Speichern & Fortfahren.

Eine Shop-Informationsseite hinzufügen

Geben Sie Ihrem KI-Agenten sofortigen Kontext zu den Betriebsregeln Ihres Shops, den Lieferzeiten und den Standardverfahren, indem Sie eine URL mit wichtigen Informationen verlinken.

So gehen Sie vor:

  1. Suchen Sie das Eingabefeld Webseiten-URL.
  2. Fügen Sie einen Link zu einer der aktiven Richtlinien-Seiten Ihres Shops ein (z. B. https://yourstore.com/policies/returns, einer FAQ-Seite oder einer „Über uns“-Seite).
  3. Klicken Sie auf Hinzufügen & Fortfahren.
    (Hinweis: Sie können später ganz einfach weitere Wissensquellen direkt über das Konfigurations-Dashboard der App hinzufügen).

In Ihrem Shop aktivieren (Live-Aktivierung)

Der letzte Schritt besteht darin, das Widget für Ihre Shop-Besucher sichtbar zu machen, indem Sie es über App-Einbettungen in Ihren Theme-Einstellungen aktivieren.

So gehen Sie vor:

  1. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Chat-Widget aktivieren. Dadurch wird automatisch Ihr aktiver Shopify-Theme-Editor in einem neuen Browser-Tab geöffnet.
  2. Der Theme-Editor öffnet sich, wobei Chat Pilot im Reiter App-Einbettungen in der linken Seitenleiste bereits vorausgewählt ist.
  3. Stellen Sie den Schalter auf EIN und klicken Sie anschließend in der oberen rechten Ecke Ihres Shopify-Theme-Editors auf Speichern.
  4. Kehren Sie zu Ihrem Chat-Pilot-Dashboard zurück – Ihr KI-Assistent ist jetzt offiziell live!

Chat Pilot – Funktionsdokumentation & Benutzerhandbuch

Dashboard-Übersicht

Das Dashboard dient als Ihre primäre Schaltzentrale. Es bietet Ihnen einen sofortigen Überblick über die Kernleistung Ihres KI-Agenten der letzten 30 Tage und verfolgt Ihren Fortschritt bei der Checkliste.

Wichtige verfolgte Kennzahlen:

  • Gespräche: Die Gesamtzahl der von der KI bearbeiteten Kundeninteraktionen.
  • Nachrichten: Der kumulative Austausch einzelner Nachrichten innerhalb dieser Chats.
  • Initiierte Intents: Die Gesamtzahl der Male, an denen die KI erfolgreich ein bestimmtes Kundenziel erkannt hat (z. B. Nachverfolgung einer Bestellung oder Nachfragen zu Rücksendungen).

Von hier aus können Sie Ihre abgeschlossenen Einrichtungsschritte verfolgen, aktuelle laufende Gespräche auf einen Blick überwachen oder auf Live-Chat anzeigen / Agent bearbeiten klicken, um schnelle betriebliche Anpassungen vorzunehmen.

Chatbot-Konfiguration & Training

Im Panel Konfiguration trainieren Sie Ihre KI und legen fest, wie sie mit Kunden interagiert. So wird sichergestellt, dass Ihr Assistent mithilfe der einzigartigen Daten Ihrer Marke präzise antwortet.

Funktionen & Einstellungen:

  • Trainingsstatus der KI: Sehen Sie sich eine Statusleiste in Echtzeit an, die den Fortschritt der Wissenssynchronisierung anzeigt.
  • Wissensdatenbank: Verwalten Sie die URLs und Ressourcen, die Ihre KI ausliest. Klicken Sie auf + Quelle hinzufügen, um zusätzliche Webseiten zu crawlen (z. B. individuelle FAQs, Blog-Links oder Richtlinienseiten).
  • Automatisierte Abläufe: Schalten Sie vorgefertigte Kunden-Workflows ganz einfach ein oder aus.Bestellung verfolgen: Ruft den Echtzeit-Versandstatus direkt von Shopify ab.Rückgabebedingungen / Umtausch: Leitet Kunden basierend auf Ihren Richtlinien reibungslos durch Produktrückgaben oder -umtausch.

A. Webseiten-Crawling

Verwenden Sie diese Option, um Ihre KI anhand eines einzelnen, live geschalteten Webseiten-Layouts zu trainieren (z. B. benutzerdefinierte Versandtabellen, standardisierte Größentabellen oder dynamische, eigenständige Landingpages).

So fügen Sie eine Webseite als Quelle hinzu:

  1. Öffnen Sie das Dashboard Konfiguration und klicken Sie auf die Schaltfläche + Quelle hinzufügen.
  2. Wählen Sie oben im Modal die Option Eine Webseite aus.
  3. Fügen Sie den vollständigen absoluten URL-Pfad in das Feld Webseiten-URL ein (z. B. https://yourstore.com/pages/returns).
  4. (Optional) Fügen Sie im Feld Anzeigename eine eindeutige Bezeichnung hinzu, um diese Ressource in Ihren Admin-Protokollen leicht identifizieren zu können.
  5. Klicken Sie auf Neue Quelle hinzufügen, um den Crawling-Vorgang im Hintergrund zu starten.

B. PDF-Dateiuploads

Wenn Ihr Shop statische Dokumente verwendet – wie Produkthandbücher für Großhändler, Marken-Lookbooks, technische Datenblätter oder ausführliche, textlastige Richtlinienblätter –, können Sie diese direkt hochladen.

So fügen Sie eine PDF-Quelle hinzu:

  1. Wechseln Sie im modalen Auswahlmenü zur Option PDF.
  2. Klicken Sie in den PDF-Datei-Dropzone-Bereich mit der Bezeichnung „Klicken Sie, um eine PDF-Datei auszuwählen“.
  3. Wählen Sie Ihre gewünschte .pdf-Datei aus und laden Sie sie hoch (stellen Sie sicher, dass das Dokument in Ihrem Shopify-Dateiverzeichnis hochgeladen wurde, damit die Daten kontinuierlich gelesen werden können).
  4. Geben Sie im Feld Anzeigename einen aussagekräftigen Titel ein, damit Sie das Dokument später verwalten oder löschen können.
  5. Klicken Sie auf Neue Quelle hinzufügen, um die Dokumentinformationen in die KI-Kernmaschine zu übernehmen.

C. Manuelle Frage-Antwort-Paare (FAQ-Stil)

Verwenden Sie für spezifische, vorhersehbare Kundenanfragen, die exakte Markenantworten erfordern (z. B. präzise Rabattcodes, Markenslogans oder individuelle Geschäftszeiten), strukturierte Frage-Antwort-Blöcke.

So erstellen Sie manuelle Frage-Antwort-Paare:

  1. Wählen Sie im Layout des Quellmodals den Tab FAQ-Stil.
  2. Vergeben Sie Ihrer Sammlung im Eingabefeld Anzeigename eine übersichtliche Kategorienüberschrift (z. B. Versand-FAQ).
  3. Geben Sie im Textcontainer FRAGE unter dem Block PAAR 1 die erwartete Suchanfrage des Besuchers ein.
  4. Verfassen Sie im Feld ANTWORT die genaue Antwortrichtlinie, die der KI-Agent wortwörtlich wiedergeben soll.
  5. Um mehrere Antworten auf einmal zu erstellen, klicken Sie unten auf den Link + Frage-Antwort-Paar hinzufügen, um einen neuen leeren Paarblock zu öffnen.
  6. Sobald Sie Ihre Datenbank mit Anfragen fertig erstellt haben, klicken Sie auf Neue Quelle hinzufügen, um sie live zu schalten.

Produktkatalogmanagement

Der Tab Produkte zeigt Ihre vollständig integrierte Shopify-Bestandsdatenbank an. So können Sie steuern, welche Produkte Ihr KI-Agent Kunden während des Chats empfiehlt.

Kennzahlen zum Katalog:

  • Gesamte Produkte: Ihre gesamten aktiven Produkte, die derzeit auf Shopify verfügbar sind.
  • Indexiert: Artikel, die vollständig analysiert und erfasst wurden und für KI-Such-Empfehlungen bereit sind.
  • Nicht auf Lager: Produkte, die automatisch von Empfehlungen ausgeschlossen werden, um negative Kundenerfahrungen zu vermeiden.
  • Angeheftet / Ausgeschlossen: Benutzerdefinierte Händlerüberschreibungen, um Produkte manuell hervorzuheben oder auszublenden.

Massenaktionen:

  • Verwenden Sie Produkte auswählen, um Artikel manuell zu kuratieren.
  • Verwenden Sie Alle importieren, um jederzeit eine manuelle Synchronisierung Ihres Produktkatalogs auszulösen.

Erweitertes Widget-Aussehen

Passen Sie das präzise visuelle Design und Layout des für Kunden sichtbaren Chat-Fensters im Bereich Aussehen an.

Anpassungswerkzeuge:

  • Bot-Identität: Aktualisieren Sie Ihren offiziellen Bot-Namen und Ihre individuelle Willkommensnachricht.
  • Farbeinstellungen: Legen Sie benutzerdefinierte Hex-Codes für Ihre primäre Markenfarbe und den Widget-Hintergrund fest.
  • Typografie: Ändern Sie Schriftfamilien (z. B. Inter) und Grundschriftgrößen (14 px), um das Design Ihres Shop-Themes anzupassen.
  • Live-Vorschau: Ein dynamisches Mockup-Element auf der rechten Seite aktualisiert sich in Echtzeit, während Sie die Einstellungen anpassen, und zeigt genau das, was Kunden sehen werden, bevor Sie speichern.

Live-Chat-Posteingang & Support-Desks

Der Tab Posteingang bietet Ihnen einen direkten Einblick in laufende Kundeninteraktionen. Er ermöglicht es dem menschlichen Supportpersonal, Gespräche zu überwachen oder zu übernehmen, wenn eine persönliche Note erforderlich ist.

Hauptfunktionen des Posteingangs:

  • Agentenprofil: Klicken Sie auf Agentenprofil bearbeiten, um einen freundlichen öffentlichen Spitznamen für menschliche Supportmitarbeiter festzulegen.
  • Filter für Gesprächsstatus: Filtern Sie Supporttickets schnell nach Status: Offen, Ausstehend, Gelöst, Abgeschlossen oder Ungelesen.
  • Live-Chat-Seitenleiste: Sehen Sie sich aktive Kundengespräche mit Tags an, die den Absichten entsprechen (z. B. Bestellverfolgung, Preisnachlass), zusammen mit der Anzeige der Zeit seit der letzten Nachricht.

Thread-Details & menschliches Eingreifen

1. Wählen Sie einen aktiven Thread

Wählen Sie in der Konversationsspalte eine beliebige Sitzung aus, die mit einer Kennzeichnung für einen aktiven Status versehen ist (z. B. Offen). Durch Klicken auf eine Sitzung wird das primäre Arbeitsfenster rechts sofort mit dem vollständigen Nachrichtenprotokoll gefüllt.

2. Überprüfen Sie die kontextbezogenen KI-Absichtstags

Die Chatprotokolle gliedern die Details des Gesprächs übersichtlich und zeigen die genauen Zeitstempel und kontextbezogenen Tags (wie Bestellverfolgung oder Preisnachlass), die identifizieren, worauf sich die Frage des Kunden bezieht, bevor Sie antworten.

3. Verwenden Sie das manuelle Antwortfeld

Am unteren Rand des Konversationsfensters befindet sich der Textcontainer-Block Als antworten:

  • Geben Sie Ihre persönliche Antwort oder individuelle Lösung in das Eingabefeld ein.
  • Drücken Sie Strg + Eingabetaste (oder Cmd + Eingabetaste auf dem Mac), um Ihre Nachricht sofort an das Storefront-Widget zu senden.

⚠️ Wichtiger Hinweis zum KI-Verhalten: Das Senden einer manuellen Textantwort pausiert den KI-Agenten automatisch für diesen spezifischen Kundentextthread. Dies stellt sicher, dass der automatisierte Bot Ihren menschlichen Gesprächsverlauf nicht unterbricht oder überschreibt.

4. Tickets lösen und schließen

Sobald Sie die Frage des Kunden vollständig beantwortet haben, nutzen Sie die Verwaltungsoptionen oben rechts:

  • Klicken Sie auf Lösen oder Schließen, um die Sitzung aus Ihrer aktiven, ungelesenen Dashboard-Warteschlange zu archivieren.
  • Klicken Sie auf das Symbol Aktualisieren/Zurücksetzen, um bei Bedarf lokale Sitzungsvariablen zu löschen.

Analysen & Berichte

Der Arbeitsbereich Analyse & Berichte erfasst Konversionsdaten, Leistungstrends und Vektoren zur Kundenzufriedenheit.

Analyse im Detail:

  • Datenexport: Klicken Sie oben rechts auf Daten exportieren, um detaillierte Kennzahlen zu Gesprächen und Kundenabsichten als Excel- oder CSV-Datei herunterzuladen.
  • Chat-Trends im Zeitverlauf: Ein visuelles Zeitstrahl-Diagramm, das die Gesamtzahl der Kundeninteraktionen über benutzerdefinierte 30-Tage-Filter hinweg darstellt und Einbrüche sowie Spitzen aufzeigt.
  • Häufigste Kundenanfragen: Ein Balkendiagramm mit Prozentangaben, das genau aufzeigt, was Ihren Kunden am wichtigsten ist (z. B. Produktfragen, Sendungsverfolgung, Preisnachlässe).

Kontoeinstellungen

In der Ansicht Einstellungen können Sie Abrechnungsstufen, Integrationsdaten und Systemrücksetzungen sicher verwalten.

Abschnitte des Dashboards:

  • Kontoinformationen: Sehen Sie sich Ihre primäre Shop-Domain-Kennung an und hinterlegen Sie eine spezielle E-Mail-Adresse für den Support.
  • Tarifstufe: Verfolgen Sie Ihre Volumenlimits (z. B. Kostenloser Tarif – Bis zu 100 Gespräche pro Monat). Klicken Sie auf Tarif verwalten, um Ihre Volumenschwellen zu erhöhen.
  • Integrationen: Bestätigen Sie aktive API-Verbindungen zu Shopify oder aktivieren Sie E-Mail-Übergabe, um komplexe Eskalationen automatisch an einen gemeinsamen Support-Posteingang weiterzuleiten.
  • Gefahrenbereich: Greifen Sie auf das Tool Onboarding zurücksetzen zu, um lokale Konfigurationsvariablen zu löschen und den ursprünglichen Schritt-für-Schritt-Einrichtungsassistenten für die App komplett neu zu starten.

Integriertes Hilfe- & Support-Center

Der zentrale Hilfe & Support-Tab dient als Referenzzentrum mit Schnellzugriff und leitet Sie direkt zu bestimmten Backend-Dashboards weiter, um Probleme sofort zu beheben.

Navigationsübersicht für die Schnellkonfiguration:

  1. Shop installieren & verbinden: Überprüfung Ihres automatischen Shopify-Core-Handshakes.
  2. Ihren KI-Agenten konfigurieren: Direkte Portal-Sprungtaste zum Konfiguration-Dashboard.
  3. Produktkatalog importieren: Direkter Sprung zu Ihrem indizierten Produktgitter (Zu Produkten).
  4. Chat-Widget anpassen: Sofortiger Zugriff auf Typografie- und Markenpaletten-Styling (Zu Erscheinungsbild).
  5. Widget im Theme aktivieren: Direkter Sprunglink zurück zum Hauptaktivierungs-Layout (Zum Dashboard).
  6. Gespräche & Analysen überwachen: Öffnen Sie sofort die Live-Chat-Antwortwarteschlange (Zum Posteingang).