Chat Pilot Documentation

Le Tableau de bord sert de centre de commande principal. Il vous donne un aperçu immédiat des performances clés de votre agent IA au cours des 30 derniers jours et suit l'avancement de votre liste de contrôle.

Indicateurs clés suivis :

• Conversations : Le nombre total d'interactions clients gérées par l'IA.
• Messages : L'échange cumulé de messages individuels au sein de ces chats.
• Intentions identifiées : Le nombre total de fois où l'IA a réussi à reconnaître un objectif client spécifique (ex : suivre une commande ou poser une question sur les retours).

Depuis ici, vous pouvez suivre les étapes de configuration terminées, consulter d'un coup d'œil les conversations récentes en cours, ou cliquer sur Voir le chat en direct / Modifier l'agent pour effectuer des ajustements opérationnels rapides.

Le panneau Configuration vous permet d’entraîner votre IA et de définir la manière dont elle interagit avec les clients. Il garantit que votre assistant répond avec précision en utilisant les données propres à votre marque.

Fonctionnalités et paramètres :

• État de l’entraînement de l’IA : Consultez une barre d’état en temps réel indiquant l’avancement de la synchronisation des connaissances.
• Base de connaissances : Gérez les URL et les ressources que votre IA consulte. Cliquez sur + Ajouter une source pour indexer d’autres pages web (comme des FAQ personnalisées, des liens vers un blog ou des pages de conditions générales).
• Flux automatisés : Activez ou désactivez facilement des processus prédéfinis pour les clients.Suivi de commande : Récupère l’état de traitement en temps réel directement depuis Shopify.Politique de retour / Échange d’articles : Guide les clients de manière fluide dans les procédures de retour ou d’échange de produits, conformément à vos conditions.

A. Exploration d’une page Web

Utilisez cette option pour entraîner votre IA sur une seule page Web en ligne (comme des grilles d’expédition personnalisées, des guides des tailles standard ou des pages de destination dynamiques indépendantes).

Comment ajouter une page Web comme source :

1. Ouvrez le tableau de bord Configuration et cliquez sur le bouton + Ajouter une source.
2. Sélectionnez l’option Une page Web en haut de la fenêtre modale.
3. Collez l’URL absolue exacte dans le champ URL de la page Web (ex. : https://yourstore.com/pages/returns).
4. Facultatif Ajoutez une étiquette explicite dans le champ Nom d’affichage afin de repérer facilement cette ressource dans vos journaux d’administration.
5. Cliquez sur Ajouter une nouvelle source pour lancer l’exploration en arrière-plan par le système.

B. Importation de fichiers PDF

Si votre boutique utilise des documents statiques — comme des manuels de produits en gros, des lookbooks de marque, des fiches techniques ou des documents de politique détaillés et riches en texte — vous pouvez les importer directement.

Comment ajouter une source PDF :

1. Dans le menu de sélection de la fenêtre modale, basculez vers l’option PDF.
2. Cliquez dans la zone de dépôt de fichiers PDF intitulée « Cliquez pour choisir un PDF ».
3. Sélectionnez et importez votre fichier .pdf cible (assurez-vous que le document est importé dans votre répertoire de fichiers Shopify pour une lecture continue des données).
4. Saisissez un titre descriptif dans le champ Nom d’affichage afin de pouvoir gérer ou supprimer le document ultérieurement.
5. Cliquez sur Ajouter une nouvelle source pour intégrer les informations du document au moteur central de l’IA.

C. Couples de questions-réponses manuels (style FAQ)

Pour les demandes spécifiques et prévisibles des clients qui nécessitent des réponses exactes de la marque (ex : codes de réduction précis, slogans de marque ou horaires personnalisés de la boutique), utilisez des blocs structurés de questions-réponses.

Comment créer des couples de questions-réponses manuels :

1. Sélectionnez l’onglet Style FAQ dans la mise en page de la fenêtre modale source.
2. Donnez à votre collection un nom de catégorie clair dans le champ Nom d’affichage (ex : FAQ sur la livraison).
3. Sous le bloc COUPLE 1, saisissez la question attendue du visiteur dans le champ de texte QUESTION.
4. Rédigez la réponse exacte que vous souhaitez que l’agent IA énonce mot pour mot dans le champ RÉPONSE.
5. Pour créer plusieurs réponses à la fois, cliquez sur le lien + Ajouter un couple de questions-réponses en bas de page afin d’ouvrir un nouveau bloc de couple vide.
6. Une fois votre base de questions terminée, cliquez sur Ajouter une nouvelle source pour les mettre en ligne.

L’onglet Produits affiche votre base de données d’inventaire Shopify entièrement intégrée, vous permettant de contrôler les produits que votre agent IA recommande aux clients au cours d’une conversation.

Indicateurs de performance du catalogue :

• Total des produits : Total de vos produits actifs actuellement disponibles sur Shopify.
• Indexés : Articles entièrement analysés, compris et prêts à être recommandés par la recherche IA.
• Rupture de stock : Produits automatiquement exclus des recommandations afin d’éviter les expériences clients négatives.
• Épinglés / Exclus : Modifications personnalisées du commerçant permettant de mettre en avant ou de masquer manuellement des produits.

Actions en masse :

• Utilisez Sélectionner des produits pour organiser manuellement les articles.
• Utilisez Tout importer pour lancer à tout moment une synchronisation manuelle de votre catalogue de produits.

Ajustez avec précision le design visuel et la mise en page de la boîte de chat visible par les clients dans le panneau Apparence.

Outils de personnalisation :

• Identité du bot : Mettez à jour le nom officiel de votre bot et son message de bienvenue unique.
• Paramètres de couleur : Définissez des codes hexadécimaux personnalisés pour votre couleur principale de marque et l’arrière-plan du widget.
• Typographie : Modifiez les familles de polices (ex. : Inter) et les tailles de police de base (14 px) pour les adapter au design du thème de votre boutique.
• Aperçu en direct : Une maquette dynamique située à droite se met à jour en temps réel au fur et à mesure que vous modifiez les paramètres, affichant exactement ce que verront les clients avant que vous ne validiez les modifications.

L’onglet Boîte de réception vous permet de consulter directement les interactions en cours avec les clients. Il permet au personnel d’assistance humaine de suivre les conversations ou de prendre le relais lorsqu’une intervention personnelle est nécessaire.

Fonctionnalités principales de la boîte de réception :

• Profil de l’agent : Cliquez sur Modifier le profil de l’agent pour attribuer un pseudonyme public convivial aux agents d’assistance humaine.
• Filtres d’état des conversations : Filtrez rapidement les tickets d’assistance selon leur état : Ouvert, En attente, Résolu, Fermé ou Non lu.
• Barre latérale du chat en direct : Consultez les fils de discussion actifs avec les clients et les balises correspondant aux catégories d’intention (ex. : Suivi de commande, Remise sur le prix), ainsi que le temps écoulé depuis le dernier message.

Détails des conversations et intervention humaine

1. Sélectionnez une conversation active

Dans la colonne des conversations, choisissez toute session marquée d’une étiquette de statut actif (par ex. Ouverte). En cliquant sur une session, l’intégralité de la transcription des messages s’affiche instantanément dans la fenêtre principale de travail à droite.

2. Consultez les balises d’intention de l’IA contextuelle

Les journaux de chat détaillent clairement le contenu de la conversation et indiquent les horodatages précis ainsi que les balises contextuelles (telles que Suivi de commande ou Remise sur les prix) permettant d’identifier l’objet de la demande du client avant que vous ne lui répondiez.

3. Utilisez le champ de réponse manuelle

Au bas de la fenêtre de conversation se trouve le bloc de texte Répondre en tant que :

• Saisissez votre réponse personnelle ou votre solution personnalisée dans le champ.
• Appuyez sur Ctrl + Entrée (ou Cmd + Entrée sur Mac) pour envoyer instantanément votre message au widget de la boutique en ligne.

⚠️ Remarque importante sur le fonctionnement de l’IA : L’envoi d’une réponse textuelle manuelle met automatiquement en pause l’agent IA pour cette conversation spécifique. Cela garantit que le bot automatisé n’interrompt pas et n’écrase pas le fil de votre conversation avec le client.

4. Résolution et clôture des tickets

Une fois que vous avez répondu de manière complète à la question du client, utilisez les actions de gestion en haut à droite :

• Cliquez sur Résoudre ou Fermer pour archiver la session et la retirer de votre file d’attente active de messages non lus sur le tableau de bord.
• Cliquez sur l’icône Actualiser/Réinitialiser pour effacer les variables locales de la session si nécessaire.

L'espace de travail Analyses et rapports suit les données de conversion, les tendances de performance et les vecteurs de sentiment des clients.

Détail des analyses :

• Exportation des données : Cliquez sur Exporter les données dans le coin supérieur droit pour télécharger des mesures détaillées sur les conversations et les intentions dans un fichier Excel ou CSV.
• Tendances des chats au fil du temps : Un graphique chronologique visuel suivant les baisses et les pics d'engagement total des clients sur des filtres personnalisés de 30 jours.
• Principales requêtes des clients : Une barre de pourcentage de données détaillant exactement ce qui préoccupe le plus vos clients (ex : Questions sur les produits, Suivi des commandes, Remises sur les prix).

La vue Paramètres vous permet de gérer les niveaux de facturation, les données d’intégration et les réinitialisations du système en toute sécurité.

Sections du tableau de bord :

• Informations sur le compte : Consultez l’identifiant principal du domaine de votre boutique et enregistrez une adresse e-mail dédiée au support.
• Niveau d’abonnement : Consultez vos limites de volume (ex. : Forfait gratuit – Jusqu’à 100 conversations par mois). Cliquez sur Gérer l’abonnement pour augmenter vos seuils de volume.
• Intégrations : Confirmez les connexions API actives à Shopify ou activez Transfert par e-mail pour acheminer automatiquement les demandes complexes vers une boîte de réception de support partagée.
• Zone de danger : Accédez à l’outil Réinitialiser l’intégration pour supprimer les variables de configuration locales et relancer entièrement l’assistant d’installation initiale de l’application.

L’onglet centralisé Aide et assistance sert de centre de référence à accès rapide, vous dirigeant directement vers des tableaux de bord spécifiques de l’interface d’administration afin de résoudre instantanément les problèmes.

Plan de navigation pour une configuration rapide :

1. Installer et connecter la boutique : Vérification de la liaison automatique avec le cœur de Shopify.
2. Configurer votre agent IA : Bouton d’accès direct au tableau de bord Configuration.
3. Importer votre catalogue de produits : Accès direct à votre grille de produits indexés (Accéder aux produits).
4. Personnaliser le widget de chat : Accès instantané aux options de typographie et de palette de couleurs de la marque (Accéder à l’apparence).
5. Activer le widget dans votre thème : Lien direct vers l’interface principale d’activation (Accéder au tableau de bord).
6. Suivre les conversations et les statistiques : Ouverture instantanée de la file d’attente des réponses au chat en direct (Accéder à la boîte de réception).