Chat Pilot Documentation

Het Dashboard dient als je primaire controlecentrum. Het geeft je een direct overzicht van de belangrijkste prestaties van je AI-agent van de afgelopen 30 dagen en houdt je voortgang op de checklist bij.

Belangrijkste bijgehouden statistieken:

• Gesprekken: Het totale aantal klantinteracties afgehandeld door de AI.
• Berichten: De cumulatieve uitwisseling van individuele berichten binnen die chats.
• Geïnitieerde intenties: Het totale aantal keren dat de AI succesvol een specifiek klantdoel heeft herkend (bijv. het volgen van een bestelling of vragen over retourneren).

Vanaf hier kun je je voltooide instapstappen volgen, in één oogopslag recente lopende gesprekken bekijken, of op Live chat bekijken / Agent bewerken klikken om snel operationele aanpassingen te maken.

In het paneel Configuratie train je je AI en bepaal je hoe deze met klanten omgaat. Zo zorgt je assistent ervoor dat deze nauwkeurig antwoordt met behulp van de unieke gegevens van je merk.

Functies en instellingen:

• Trainingsstatus van de AI: Bekijk een statusbalk in realtime die de voortgang van de synchronisatie van de kennis weergeeft.
• Kennisbank: Beheer de URL's en bestanden die je AI leest. Klik op + Bron toevoegen om extra webpagina's te indexeren (zoals aangepaste veelgestelde vragen, bloglinks of beleidspagina's).
• Geautomatiseerde workflows: Schakel eenvoudig vooraf gebouwde klantworkflows in of uit.Bestelling volgen: Haalt de realtime status van de bestelling direct op bij Shopify.Retourbeleid / Artikelen omruilen: Leidt klanten naadloos door het proces van het retourneren of omruilen van producten op basis van jouw richtlijnen.

A. Webpagina crawlen

Gebruik deze optie om je AI te trainen op een enkele live webpagina (zoals aangepaste verzendtabellen, standaard maattabellen of dynamische, op zichzelf staande landingspagina's).

Zo voeg je een webpagina als bron toe:

1. Open het dashboard Configuratie en klik op de knop + Bron toevoegen.
2. Selecteer bovenaan het venster de optie Een webpagina.
3. Plak het exacte absolute URL-pad in het veld URL van de webpagina (bijv. https://yourstore.com/pages/returns).
4. (Optioneel) Voeg een herkenbare naam toe in het veld Weergavenaam om deze bron eenvoudig te kunnen terugvinden in je adminlogs.
5. Klik op Nieuwe bron toevoegen om het crawlen op de achtergrond te starten.

B. Uploaden van PDF-bestanden

Als je winkel gebruikmaakt van statische documenten—zoals handleidingen voor groothandelsartikelen, merklookbooks, technische informatiebladen of gedetailleerde beleidsbladen met veel tekst—kun je deze rechtstreeks uploaden.

Zo voeg je een PDF-bron toe:

1. Schakel in het modale selectiemenu over naar de optie PDF.
2. Klik in het PDF-bestand-dropzonegebied met de tekst "Klik om een PDF te kiezen".
3. Selecteer en upload je gewenste .pdf-bestand (zorg ervoor dat het document is geüpload naar je Shopify-bestandsmap voor continu data-lezen).
4. Geef een beschrijvende titel op in het veld Weergavenaam, zodat je het document later kunt beheren of verwijderen.
5. Klik op Nieuwe bron toevoegen om de documentinformatie te compileren in de AI-kernmotor.

C. Handmatige vraag-en-antwoordsites (FAQ-stijl)

Gebruik gestructureerde vraag-en-antwoordblokken voor specifieke, voorspelbare klantvragen die een exact antwoord van het merk vereisen (bijv. precieze kortingscodes, slogans van het merk of specifieke openingstijden).

Zo maak je handmatige vraag-en-antwoordsites:

1. Selecteer in de bronmodale layout het tabblad FAQ-stijl.
2. Geef je verzameling een duidelijke categorienaam in het invoerveld Weergavenaam (bijv. Verzendings-FAQ).
3. Typ in het tekstvak VRAAG onder het blok PAAR 1 de verwachte vraag van de bezoeker.
4. Schrijf het exacte antwoordbeleid dat je wilt dat de AI-agent woord voor woord verwoordt in het veld ANTWOORD.
5. Klik onderaan op de link + Vraag-en-antwoordpaar toevoegen om tegelijkertijd meerdere antwoorden op te bouwen en een nieuw leeg paarblok te openen.
6. Zodra je je vraagendatabase hebt voltooid, klik je op Nieuwe bron toevoegen om ze live te zetten.

Het tabblad Producten toont je volledig geïntegreerde Shopify-voorraaddatabase, waarmee je kunt bepalen welke producten je AI-agent tijdens een chat aan klanten aanbeveelt.

Prestatie-indicatoren van de catalogus:

• Totaal aantal producten: Al je actieve producten die momenteel op Shopify beschikbaar zijn.
• Gedownload: Artikelen die volledig zijn geanalyseerd, begrepen en klaar zijn voor aanbevelingen via AI-zoekopdrachten.
• Niet op voorraad: Producten die automatisch worden uitgesloten van aanbevelingen om slechte klantervaringen te voorkomen.
• Vastgezet / Uitgesloten: Aangepaste instellingen van de winkelier om producten handmatig te promoten of te verbergen.

Acties voor meerdere items:

• Gebruik Producten selecteren om artikelen handmatig te selecteren.
• Gebruik Alles importeren om op elk moment een handmatige synchronisatie van je productcatalogus te starten.

Verfijn het exacte visuele ontwerp en de lay-out van de chatbox voor klanten in het paneel Uiterlijk.

Aanpassingsmogelijkheden:

• Identiteit van de bot: Pas je officiële botnaam en unieke welkomstbericht aan.
• Kleurinstellingen: Stel aangepaste hexcodes in voor je primaire merkkleur en widgetachtergrond.
• Typografie: Wijzig de lettertypes (bijv. Inter) en basislettergroottes (14 px) om ze af te stemmen op het ontwerp van het thema van je winkel.
• Livevoorbeeld: Een dynamisch voorbeeld aan de rechterkant wordt in realtime bijgewerkt terwijl je de instellingen aanpast, zodat je precies ziet wat klanten zullen zien voordat je opslaat.

Het tabblad Inbox geeft je direct inzicht in live klantinteracties. Het stelt menselijke supportmedewerkers in staat om gesprekken te monitoren of het over te nemen wanneer een persoonlijke aanpak nodig is.

Belangrijkste functies van de Inbox:

• Agentprofiel: Klik op Agentprofiel bewerken om een vriendelijke, openbare bijnaam in te stellen voor menselijke supportmedewerkers.
• Filters voor gespreksstatus: Filter supporttickets snel op status: Open, In afwachting, Opgelost, Gesloten of Ongelezen.
• Live chat-zijbalk: Bekijk actieve klantgesprekken met tags die overeenkomen met intentiecatagorieën (bijv. Bestelling volgen, Prijsvermindering), samen met een weergave van de tijd sinds het laatste bericht.

Details van de thread en menselijke tussenkomst

1. Selecteer een actieve thread

Kies in de kolom met gesprekken een sessie die is gemarkeerd met een label voor een actieve status (bijv. Open). Wanneer u op een sessie klikt, wordt het hoofdwerkvenster aan de rechterkant onmiddellijk gevuld met het volledige gespreksverslag.

2. Bekijk de contextuele AI-intentietags

De chatlogs geven de details van het gesprek overzichtelijk weer, met de exacte tijdstempels en contextuele tags (zoals Bestelling volgen of Prijsvermindering) die aangeven waar de klant naar vraagt voordat u antwoordt.

3. Gebruik het handmatige antwoordveld

Onderaan het gespreksvenster bevindt zich het tekstvak Antwoorden als:

• Typ uw persoonlijke antwoord of aangepaste oplossing in het invoerveld.
• Druk op Ctrl + Enter (of Cmd + Enter op Mac) om uw bericht onmiddellijk naar de widget in de webshop te sturen.

⚠️ Belangrijke opmerking over het gedrag van de AI: Het verzenden van een handmatig tekstantwoord zet de AI-agent automatisch op pauze voor die specifieke klantthread. Dit zorgt ervoor dat de geautomatiseerde bot uw gesprek met de klant niet onderbreekt of overschrijft.

4. Tickets oplossen en sluiten

Zodra u de vraag van de klant volledig heeft beantwoord, gebruikt u de beheerdingsacties rechtsboven:

• Klik op Oplossen of Sluiten om de sessie uit uw actieve dashboardwachtrij met ongelezen items te verwijderen.
• Klik op het Vernieuwen/Resetten-icoon om lokale sessievariabelen te wissen indien nodig.

De werkruimte Analytics & Rapporten houdt conversiedata, prestatie-trends en vectoren van klantgevoelens bij.

Analyse-uitleg:

• Gegevensexporteren: Klik in de rechterbovenhoek op Gegevens exporteren om gedetailleerde conversie- en intentiemetingen te downloaden in een Excel- of CSV-bestand.
• Chattrends in de loop van de tijd: Een visuele tijdlijn met grafieken die de totale klantinteractie over aangepaste filters van 30 dagen heen weergeeft, inclusief dips en pieken.
• Meest gestelde klantvragen: Een staafdiagram met percentages dat precies laat zien waar uw klanten het meest om geven (bijv. Productvragen, Bestelling volgen, Prijsverlagingen).

In het overzicht Instellingen kun je veilig facturatieklassen, integratiegegevens en systeemresets beheren.

Secties van het dashboard:

• Accountgegevens: Bekijk de primaire domein-ID van je webshop en registreer een specifiek e-mailadres voor contact met de support.
• Abonnement: Bekijk je volumebeperkingen (bijv. Gratis abonnement – Maximaal 100 gesprekken per maand). Klik op Abonnement beheren om je volumegrenzen te verhogen.
• Integraties: Bevestig actieve API-verbindingen met Shopify of schakel E-mailoverdracht in om complexe escalaties automatisch door te sturen naar een gedeelde supportinbox.
• Gevaarlijke acties: Gebruik de tool Onboarding herstellen om lokale configuratievariabelen te wissen en de stapsgewijze installatiewizard van de app vanaf nul opnieuw te starten.

Het gecentraliseerde tabblad Help & Support dient als referentiecentrum voor snelle toegang en leidt je rechtstreeks naar specifieke backend-dashboards om problemen onmiddellijk op te lossen.

Navigatiekaart voor snelle installatie:

1. Winkel installeren en verbinden: Verificatie van je automatische Shopify-kernkoppeling.
2. Je AI-agent configureren: Directe knop naar het Configuration-dashboard.
3. Je productcatalogus importeren: Ga direct naar je geïndexeerde productoverzicht (Go to Products).
4. De chatwidget aanpassen: Directe toegang tot typografie en merkkleurstijlen (Go to Appearance).
5. De widget in je thema inschakelen: Directe link terug naar de hoofdafstellingen voor activering (Go to Dashboard).
6. Gesprekken en analyses monitoren: Open onmiddellijk de wachtrij met live chatreacties (Go to Inbox).